院文化

　　北京是全国政治、文化和国际交往中心。以“开放、进取、包容”为基本特征，激励着一代代北京儿女建功立业。北京华山医院以深厚朴实的文化底蕴源远流长，世代相传。历经几十个春秋的洗礼，与广大群众尤其是农民患者建立了血浓于水的深厚感情。已发展成为一所集医疗、科研、教学、预防为一体的综合性医院，也是医保定点单位。长期以来，院领导深刻认识到医院文化建设对于医院整体发展的重要作用，带领全院走出了独特的“以‘人性化’理念促进医院文化建设”的医院文化之路。我们又在原来的基础上为医院文化建设融入新的内涵与外延，吸纳先进文化管理理论，结合我院实际，塑造品牌构建和谐医院文化的探索与实践。不断寻求在新的历史时期，在全球经济一体化、文化多元化的大背景下，如何创新工作方式、方法，满足不同层次患者的健康需求。面对广大危、急、重、难患者，如何切实缓解百姓看病难、看病贵现象，让大家在医院感受到党的温暖和社会主义大家庭的关爱。

医院文化是医患和谐的关键理念在我院达成共识

　　切实解决医务人员的思想观念和医德医风、职业道德等方面的问题，关键在于落实医院的文化建设。当病人踏入医院的大门或进入院内的停车场，医患关系就已经构成。车管人员以什么态度对待病人，如何确保病人车辆的安全；门卫保安人员以什么态度迎接病人；医院各部门、各窗口以什么态度接待病人，为病人提供什么样的服务；以及病人对医院环境、流程、诊疗服务、医疗质量等的感受、印象、认识、评价等便形成这种医患文化关系。

　　我们采取了医患关系文化建设、医患感情文化建设、医院制度文化建设等一系列措施，以达到塑造品牌、构建和谐的医院文化的目的。

文化理念层

　　开放是前提，进取是动力，包容是基础。医院文化的核心，崇尚“海纳百川、有容乃大”的理念，具有像海洋总括容纳百千河流的宽阔胸怀，开放与进取才能树彪炳，事业才能做大做强。华山医院就是要建立手足情深的员工关系，建立鱼水情深的医患关系，使不同个性、不同岗位、不同职级的员工能溶入中心医院和谐共生的氛围中，让不同健康状态、不同类别疾病的患者能在这里得到有效治疗与康复。

　　华山医院靠思想观念和医德医风、职业道德，聚人气、凝意志、联上下，战胜颓废，驱除病魔，以生命之绿洲再现生命之辉煌。医院就是要着眼于建成具有良好的育人环境、创新能力，和优秀的技术品质、服务品质、管理品质的医院。在内部，营造积极向上、和谐共生的医院文化氛围；在社会上，营造顾客链上的和谐，达到共赢的效果。使顾客享受医院的服务，让医院得到顾客的认可。

　　愿景目标：近期目标是2010年前在医疗、技术、服务上实现新的飞跃，；中期目标是在2010年—2020年建成国内一流的现代化医院；远期目标是打造百年昌盛的华山医院品牌。

　　院训：提高医疗服务质量，用心灵沟通心灵，以诚信塑造品牌，履行救死扶伤职责，营造医患和谐氛围。

　　质量方针：视质量为生命，作风科学严谨；文明廉洁行医，合理利用资源；营造最佳诊疗环境，加速医疗、预防、保健、康复，科研、教学的现代化。

　　医院文化定位：以人性化理念促进医院文化建设，形成攻坚文化。弘扬和谐、敬业、创新、包容的医院精神，

　　医院哲学：（1）医院的价值观；医院的价值在爱心中体现；医院的品味在感恩中提升；医院的品牌在诚信中塑造

　　医院的发展在超越中实现。（2）信念：业兴于水，刚柔相济，中和之美，和而不同，静处从容，宠辱不惊，知已知彼，百战不殆，荣辱与共，和谐共生。

制度规范层

　　依法行医，狠抓训练，提高医护人员业务素质。我院严格贯彻执行医疗卫生管理的法律、法规以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业。

　　严格执行卫生技术人员准入制度；严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练；高度重视岗位能力的建设。

　　加大考核力度，全面提升整体素质。加大了管理力度，规范了医院管理，制定了相应的岗位服务规范。形成了严谨扎实的医院文化制度规范层。

视觉环境层

　　大楼充分体现人文关怀，细微之处可见一斑：铝窗开启扇增加了窗扇安全锁，保护住院患者的人身安全；开启了对讲系统，方便医患沟通，及时诊治、救援；为防止中央空调生成大面积污染，医院在国家洁净手术室专家的指导下，以最新的理念改造了医院空调通风系统；为照顾和方便残疾病人，大楼门口坡道外专设了盲道；所有病房均设有卫生间，内有淋浴、台式洗手盆、脚踏式蹲便池，以及呼叫对讲设施。所有这些，都使患者感到更方便、更舒适、更安全。医院病房楼的启用，为北京人民健康发挥着重要作用。

　　文化氛围，随时营造。医院的文化理念，制度规范在医院均有各种标识牌向患者告知，接受监督；温馨的提示温暖人心；各种人性化服务活动随时开展；过年过节全院各科室竭尽所能为患者营造像家一样的节日氛围。医院免费送饺子、免费进行健康知识讲座、举办迎春慰问演出、开展感恩活动等形式多样的医院文化活动，受到广泛赞誉。

新技术：一切为了生命

　　爱病人，是我们不断努力、不断创新的动力。2009年，我院进一步加大了对新技术、新项目的引进，其中包括超导治疗系统、高频微波、前列腺治疗系统、微米光治疗仪、红光治疗仪、全自动精液采集、腔道介入治疗仪、前列腺电解治疗仪、多普勒血流探测仪、性功能康复、体外电场热疗机等几十项新技术、新项目，填补了我市医疗领域的多项空白。此举大大提升了医院诊治各种疾病的能力，进一步满足了广大患者的医疗需求，向本市患者看病方便的目标迈进了一大步，实现了科技大跨越。

阳光行动”，惠及千万百姓

　　在我院，看病贵这个当前反响强烈的热点问题，正在从崭新的角度进行破解。

　　“阳光行动”，严格执行药品设备和项目的招标及采购制度，仅药品招标采购一项，减轻患者医药费负担。

　　实施医疗惠民工程，我院自1997年率先在全市卫生系统出台《贫困患者医疗费用减免办法》，并陆续开展了一些免费服务项目。仅2006年便为患者减免各种费用125万余元。

　　实行22个单病种限价收费制度；实行免费早餐工程；设立病区服务中心；免费承担患者的移动治疗及检查。为了更好地为患者服务，我院制定了一系列便民利患举措，为患者创造安全和谐的医疗环境。
 
　　为方便患者咨询，我院为就医患者发放了“医患连心卡”，医生、护士办公电话和科室简介尽在卡上，患者如需咨询时，只要打个电话，医护人员随时解难答疑，极大地方便了患者的诊治。在义诊活动中，我院印制了“集体连心卡”，向广大群众送去一片真情。

　　365天都能看病； “绿色通道”方便患者；目前，我们继续实践着白衣天使的诚意承诺：决不让患者的遗憾留到来年。我院下乡义诊的脚步从未停止，免费培训乡村医生的举措使医疗服务、技术扶贫等医院文化的内涵向农村延伸。

重人才，夯实基础强队伍

　　首先，千方百计强化整体素质。人力资源是知识经济时代的战略性资源。我院十分重视人力资源的开发与管理，在选人、育人、用人、留人等环节上狠下功夫。2006年，我院一方面充分开发现有人才的潜力，发挥他们的主观能动性，通过请进来、送出去的方式进行培训，使他们不断提高诊治水平；另一方面，瞄准高、精、尖技术人才，面向全国招聘。其目的就是：引进培养一个人才，发展一项专业，叫响一项技术，带动一个科室，救治一方群众。

　　其次，求真务实增强职工凝聚力。为了解放思想，构建和谐医院我们从领导班子做起，深入基层与广大一线医护人员交心结友，发现问题、解决问题、拉近距离，发动大家做解放思想勇于创新的典范，鼓励大家勇于亮出自己的闪光点。

　　在全院弘扬水的精神：无论何时何地，总是改变自己的形态不断寻找出路；不拒绝任何加盟的砂石和物障，反而是加裹前行，壮大自己的力量，勇往直前；任何时候遇到阻挡，总是慢慢蓄积力量，最后加以冲破；历经千辛万苦千难万险，始终不改变自己的本质。

　　通过会议、简报等不同形式，使构建和谐医院、塑造中心医院品牌的理念深入人心。水的精神、奉献精神、团队精神，创新、开拓，品牌意识在临床一线闪光，使全院职工齐心协力攻坚克难，聚起来像一团火，散开来如满天星，从内心深处牢固树立“我与中心医院荣辱与共”的信念。通过表彰优秀共产党员、十大建功立业标兵等形式树立典型，营造敬业、奉献、和谐、创新的浓厚氛围。使大家认识到荣誉不只属于个人，而是通过典型展示医院、科室的形象，促进品牌的提升。形成比、学、赶、帮、超的态势。

提升医院品牌必须打开心结，加强沟通

　　提升医院品牌必须掌握大众心理，打开心结。心结，心中的芥蒂、疙瘩、阴影。这里主要指的是由于各种原因使人们心里存在不理解或误会，得不到正确的解释和引导时而形成的芥蒂、疙瘩、阴影。在传统观念中，医院有医生、护士能看病就行，其它不重要，宣传可有可无。竞争的事实并非如此，随着时代的发展，“酒香也怕巷子深”的理念已逐渐被人们所接受。尤其是我们在高科技的驱动下进入经济全球化社会，竞争的焦点就是形象品牌，传统的理念远远无法满足提升医院品牌的需要。这就必须解放思想、站在更高的位置，从满足人们健康需求、人文需求的角度加强沟通。医院与外界的沟通，各科室之间的沟通，医生护士之间的沟通，医护人员与患者家属之间的沟通，每一个环节的有效沟通、理解，都直接影响着医院的和谐氛围，影响着医院的品牌，加强沟通是时代发展的必然要求。

　　加强沟通需要全员共做“有心人”。通过多种形式的工作，随时留心，用心去想办法，总会有适合的展示、沟通机遇，用心灵沟通心灵，用诚信塑造品牌，起到对工作满意的效果，营造起医患和谐的氛围。

和谐医院文化发展必须强化全员品牌意识
 
　　医院是人们生老病死的依托和归宿，同时又是人们寻求健康和延续生命的地方，所以医院和社会有着千丝万缕的联系，医院医患关系、社会公信力、医疗行为表现等直接影响到千家万户，影响到党和政府在人民群众中的形象。医疗行业又是高风险行业，近年来，医疗纠纷成为社会各界关注的热点，也成为医院创新发展的阻力。医务人员时常面临“保守与创新”的两难选择，保守意味着危重、疑难病人有可能失去生的希望，而医务人员可免受纠纷的风险；创新意味着危重、疑难病人生命有一线生机，而一旦失败，医务人员往往会遭遇纠纷的危机。故此解放思想直接影响医院创新发展的进程，如何使医务人员放下包袱解放思想？这需要一个诚信的社会大环境。医院发展必须强化全员品牌意识，将心比心、用爱心、耐心、责任心营造医患和谐医院文化，赢得服务对象的信任，强化事前控制规避医疗纠纷，努力营造诚信的空间，增强医务人员技术创新的氛围和信心，构建和谐医院，塑造金质品牌，促进医院形成良性循环，不断向着技术更强、服务更优发展。

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